Auf einen Blick
Die Organisation
Bayerische Landesbank
www.bayernlb.de
Branche
Finanzdienstleister
Kennzahlen
> ca. 100.000 Tickets p.a.
USU-Lösung
USU IT Service Management (SaaS)
Die Herausforderung
Im Zuge ihrer strategischen Neuausrichtung plante die Bayerische Landesbank die Einführung einer zentralen Gesamtlösung für IT Service Management (ITSM). Die Anwendung sollte in die Cloud ausgelagert und als Software as a Service genutzt werden, damit sich die BayernLB auf ihre Kernkompetenzen als Finanzdienstleister konzentrieren konnte. Damit verbunden war die Umsetzung anspruchsvoller Kommunikations- und Qualitätsstandards der BayernLB sowie hoher regulatorischer Anforderungen, z.B. MaRisk, BAIT.
Die Lösung
Die Wahl fiel auf die Lösung USU IT Service Management. Neben der Leistungsfähigkeit als SaaS-Lösung war das Erfüllen der mit der Auslagerung verbundenen strengen bankfachlichen Regulierungs-und Sicherheitsvorgaben das entscheidende Kriterium. In Teilprojekten wurden sukzessive die wichtigsten ITSM-Disziplinen Incident, Problem, Change, Asset, Service Request und Knowledge Management umgesetzt. Viele neue Schnittstellen sorgten dabei für einen reibungslosen Datentransfer innerhalb der komplexen Infrastruktur und zu den IT-Dienstleistern der BayernLB.
Fortschritt für Kunden, Umwelt und Gesellschaft
Die Bayerische Landesbank (BayernLB) ist als fokussierte Spezialbank ein wesentlicher Investitionsfinanzierer für die bayerische und deutsche Wirtschaft. Gemäß ihrem Anspruch „wir finanzieren Fortschritt“ konzentriert sich die Bayern LB speziell auf Zukunftssektoren wie beispielsweise Mobilität oder Energie. Im Zuge ihrer strategischen Neuausrichtung suchte die BayernLB eine zentrale Gesamtlösung für das unternehmensweite IT Service Management (ITSM). Ziel war es, die internen Service-Abläufe in Anlehnung an den De-facto-Standard ITIL® zu harmonisieren und optimal zu unterstützen.
Auf Basis einer ganzheitlichen ITSM-Lösung sollte die konsequente Digitalisierung und Automatisierung der unterschiedlichen IT-Prozesse gelingen und zu signifikanten Effizienzsteigerungen und mehr Kundenzufriedenheit führen. Vorgesehen war dabei die Auslagerung des Service-Betriebs und der Weiterentwicklung in die Cloud. Dadurch konnte sich die Landesbank auf ihre Kernkompetenzen als Finanzdienstleister konzentrieren. Entsprechend hoch waren jedoch die „Bankaufsichtlichen Anforderungen an die IT“. Das betraf u. a. umfangreiche Vertragsanforderungen bzgl. Datenschutz, Informations- und Prüfungsrechte, Kontrollmöglichkeiten, Weisungsrechte etc. Im Projekt MARS (Migration – Action – Request – System) sollte das neue IT Service Management umgesetzt werden.
Das Ergebnis
Trotz starker Regularien, hoher Sicherheitsanforderungen und einer komplexen IT-Infrastruktur sowie der Anbindung an externe IT-Service-Provider konnten die bankweiten IT-Service-Prozesse durch die zentrale USU-Gesamtlösung konsequent digitalisiert und automatisiert werden. Beispielsweise lassen sich IT-Changes nun schnell, effektiv und zuverlässig durchführen. Durch die flexiblen, operativen Cloud-Services kann sich das zuständige Bayern LB-Team auf die Steuerung und strategische Weiterentwicklung der IT-Services konzentrieren.
Im sensiblen Bereich der Bankwirtschaft erfordert die Auslagerung von IT-Dienstleistungen die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards. USU als Lösungspartner hatte das Vertrauen, unser Cloud-Projekt trotz der Komplexität nach unseren Zielvorgaben umzusetzen.
Bernd Köhrer, Projekteiter, Bayerische Landesbank | IT Service Operations & Anwenderbetreuung