Der IT-Service Desk ist für Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service – Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung für ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher Servicequalität zählt für Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet.
Mit unserer aktiven Wissensmanagement Software für den IT-Support haben Sie die passende IT Knowledge Base Lösung gefunden. Sie stellt Ihren IT-Service-Desk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITIL®-konform das notwendige Expertenwissen zur Verfügung, um Anfragen schnell und abschließend zu beantworten. Damit gewährleistet unsere aktive IT Knowledge Base Software die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt für höhere Qualität im Wissensmanagement sowie kürzere System-Ausfallzeiten.
Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte und nutzerfreundliche Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Optimierung Ihrer Teams sowie der genutzten Inhalte unterstützen. Knowledge Management Analytics geht über Standardreports hinaus und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
Mehr erfahrenSchnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen in der IT Knowledge Base.
Das gleiche Wissen auf allen relevanten Support-Kanälen wie Ticketing-System, Chatbot und Voicebot, Telefon, E-Mail, Chat, optimiert auf die jeweiligen Eigenschaften des Kanals.
Die Suche nach Anleitungen und Lösungsdokumenten wird automatisch aus externen Ticketing-Systemen angestoßen, gefundene Informationen ins Ticket übertragen und bei Bedarf als E-Mail verschickt.
Durch das integrierte E-Learning bilden sich neue Mitarbeiter im Büro oder remote im Homeoffice schnell und einfach fort und informieren sich gezielt über neue Inhalte. Reduzieren Sie die Schulungszeit und erhöhen Sie gleichzeitig die Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Freigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
IT-Updates werden als Pop-up an alle betroffenen Nutzer gesendet. So reduzieren Sie die Anfragen im IT-Service während Störungen erheblich.
Die Integration mit IT Self-Services und Chatbots schafft weitere Effizienzsteigerungen. Der Anwender findet dadurch selbst zur richtigen Lösung, ohne den IT-Service Desk zu kontaktieren.
Chatbots leiten Anwender zur Lösung für ihre IT-Anfrage oder führen diese selbst aus und tragen so zur Service Automation bei.
Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen wie Service Requests, Störungsmeldungen oder die Suche nach einer Lösung.
Aufgrund der zentralen Rolle, welches Wissen in IT-Services spielt, haben wir uns für eine professionelle Lösung des Marktführers USU entschieden. Schließlich benötigen unsere Agenten eine 360-Grad-Datenversorgung und nicht nur eine Übersicht über Vorfälle und Serviceanfragen. Dies bedeutet, dass Sie kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen haben, z. B. Lösungsdokumente, Handbücher und Leitfäden.
Bastian Dieckmann, Managing Director, Vater BankIT GmbH
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.